Pour ceux qui ne connaissent pas Jean Marc Hardy et son site 60questions.net, voici une bonne raison d'aller visiter cet espace de veille qui nous a déjà servi pour nos réalisations Web. Ergonomie, référencement, bonnes pratiques, retours d'expériences... tout y est si vous vous lancez dans la refonte d'une solution Web.
Vous ne connaissez rien au référencement, vous voulez quelques conseils, tout sauf en jargon informatique, voici une jolie initiative toute simple, mais parlante. 60questions.net propose de télécharger gratuitement un document pédagogique, format imprimable A3 ou A4, à garder à côté de son écran, listant de bonnes pratiques pour faire plaisir à Google et ses amis. Idéal pour bien commencer.
Un peu de pub ne peut jamais faire de mal quand c'est pour vous annoncer que la référence des blogs etourisme institutionnels (qui intéresse tout le monde, institutionnels et privés) fête son 1000ème billet de veille etouristique.
Etourisme.info, c'est le regroupement d'experts etourisme d'un peu partout en France, qui passent leurs journées et souvent leurs nuits (je vous le confirme) dans une bulle etourisme... avec un seul objectif comme notre blog Les Touristonautes, apporter des applications concrètes aux professionnels du tourisme. Alors placez cette adresse, www.etourisme.info, dans vos favoris, juste à côté de www.touristonautes.com :)
Je ne vais pas vous faire un long discours, juste vous informer que Twitter est accessible en français, c'est pas trop tôt :) !
Vous ne savez pas de quoi nous parlons, je vous invite à suivre ce lien de résultats "Twitter Tourisme" dans Google, vous y trouverez de nombreux articles pertinents. Si je n'avais qu'une idée à laisser ici, c'est cette notion de Relation avec un client du 1er janvier au 31 décembre et non plus du 1 au 15 août. Vos touristonautes sont dans une relation continue avec "Les Vacances"... avant... pendant... après le séjour. En 2010, je m'avance peut être, mais nous aurons encore plus d'organisations et de méthodologies à trouver avec nos professionnels du tourisme pour exploiter au mieux ces outils de conversation continue... Abstrait, virtuel, "N'importe quoi", "Parle toujours"... peut être oui, mais... peut être que ces outils ne refletent qu'un changement sociologique de fond chez notre touristonaute.
Allez, je vous laisse tester Twitter, et bien sûr, n'hésitez pas à follower @touristic à cette adresse : www.twitter.com/touristic. Informez nous de la création de votre compte Twitter dans la zone de commentaires, nous nous ferons l'écho de votre présence en ligne :)
Si on s'emballait un petit peu, on pourrait parler d'une révolution... ce mot est tellement employé quand il s'agit de présenter un nouvel outil de Google que nous allons faire original en parlant de BTE, Big Touristique Evolution !!!!
Google en quelques jours vient titiller encore un peu plus les professionnels du tourisme, à quelques jours des Rencontres Nationales du Etourisme en France, à Toulouse les 16 et 17 novembre 2009. Je vous propose un petit résumé sur les nouveautés de Google qui risquent d'intéresser fortement tous les pros du tourisme... De notre côté, tous les discours que nous avons tenus depuis plusieurs années en conférences et formations semblent bel et bien se concrétiser : Exploiter la bulle etourisme sur toutes les plateformes de contenus pertinentes !!! (Session de rappel avec notre powerpoint mondialement connu maintenant :) à cette adresse : www.slideshare.net/touristic/touristic-clesdelaventeenligne2010-cci-la-rochelle )
1 - Google Local Business Center OBLIGATOIRE pour votre structure !!!
Depuis dix jours, Google Maps intègre directement dans ses fonds de carte sur www.google.com/maps les points géolocalisés de tous les prestataires, sites touristiques, services... pertinents. Voici une démonstration avec la ville de Bordeaux, vous pouvez voir tous les restaurants, magasins, services, lieux culturels connus par Google.
Quoi... Je n'y suis pas... mais Pourquoi est il aussi méchant, l'ami Google ?
L'ami Google ne veut que votre bien (tiens, plusieurs sens peuvent être donnés à cette phrase). Pour espérer figurer dans les fonds de carte de Google Maps, vous devez renseigner votre fiche détaillée d'entreprise dans le Google Local Business Center. Cet espace gratuit vous permet de créer votre fiche géolocalisée avec le maximum d'informations. Google saura ensuite faire le lien entre votre structure et par exemple les avis d'utilisateurs provenant de sites comme Tripadvisor... sacré Google. Et vous allez me dire..."Dis donc, Pierre, ça ressemble beaucoup à un GPS, style JeanJean...". Vous ne pouviez pas mieux dire... regardez le point 2.
Voici le lien pour créer votre Google Local Business :
2 - Google Maps Navigation, le GPS gratuit de Google
Prenez toutes ces données professionnelles géolocalisées, mixez les à l'outil Google Maps et ajoutez un soupçon de mobilité avec Google Android ou demain tout type de smartphone... Mélangez tout cela et vous obtenez le futur GPS de Google. Vous commencez à comprendre pourquoi nous nous battons pour que chaque professionnel exploite à fond le Web 2.0 touristique, qu'il place du contenu sur les sites pertinents comme Google Maps, Wikipédia, Panoramio... Bien mieux que des mots, une jolie vidéo de démonstration de Google Maps Navigation .
3 - Lifting stratégique de Google Résultats, place au multimédia et à l'actu toute fraîche
Depuis quelques heures (vendredi 6 novembre 2009, 22h00), Google a mis en place sa nouvelle version de son coeur de site, les Résultats de recherche. Nous en parlions depuis quelques semaines en formation avec nos stagiaires touristiques, c'est maintenant officiel, Google permet d'affiner sa recherche sur un mot/groupe de mots, de manière encore plus simple et rapide.
Cela était prévisible, face à la masse d'information plus ou moins intéressante, plus ou moins récente, sur une destination par exemple, Google devait faire évoluer la manière de trouver ses résultats. Il répond aussi à une évolution des méthodes de recherche des touristonautes, qui ne se contentent plus des 10 résultats classiques de la première page de résultats de Google. Il passe en moyenne 4h devant Internet pour préparer un séjour, il visite une vingtaine de sites différents... Google lui offre la possibilité d'accéder rapidement à de l'actu blog, à des questions de forums, à des résultats de moins d'un an... Bref du bonheur pour le touristonaute.
Pour le professionnel du tourisme, vous comprenez l'urgence et l'importance de préparer un volet "Animation de ma bulle etourisme" pour rester dans le coup et apporter de l'information variée (édito, photo, vidéo, blog...) et renouvelée souvent.
Prenons un exemple concret, je réalise une recherche sur Week End Alsace. Google me propose de filtrer ses résultats de plusieurs manières derrière le bouton "Afficher les options"
WEB 2.0 > Transformer mon Touristonaute en VRP de ma structure touristique
Vous êtes un professionnel du tourisme et vous entendez parler de WEB 2.0 depuis plusieurs années... vous vous dîtes que vous aussi, vous allez vous lancer dans le Web 2.0... Mais 3 secondes après, vous vous demandez pour y faire quoi et comment ? Comme je vous comprends :)
Il y a plusieurs manières d'aborder le Web 2.0, mais derrière tous ces outils, concentrez vous sur l'objectif principal de ces actions, du temps passé sur ces outils... Mon objectif (qui varie selon votre activité bien sûr) sera certainement de transformer un touristonaute (Internaute-touriste qui prépare ses vacances en ligne) en un touriste (qui sera concrètement et réellement chez moi, sur mon territoire, dans ma structure). Pour aller au bout de cet objectif, nous vous conseillons d'utiliser dans un premier temps les sites comme Facebook, Flickr ou Twitter comme des espaces de privilèges. Votre ami Facebook, votre follower Twitter doit se dire qu'il est privilégié car il fait partie d'un petit groupe que vous allez bichonner.
Première application concrète, n'ayez pas peur d'offrir pour recevoir encore plus, un apéritif, un jambon, une achetée/une offerte, un rendez-vous exclusif pour mes amis Facebook, une inauguration Expo Photos connue que de mes amis Flickr... l'objectif est de passer du virtuel au réel dans cette stratégie de visibilité en ligne.
Voici quelques exemples d'utilisation des réseaux sociaux et sites communautaires, à vocation touristique. Vous y trouverez peut être l'inspiration pour votre prochaine stratégie de présence en ligne. Et comme d'habitude, si vous avez de bonnes pratiques à partager, utilisez la zone de commentaire ci-dessous.
Des offres spéciales sur Twitter
BestWestern propose une page de promos spéciale pour les lecteurs de Twitter
La compagnie Air Baltic offre 30% à ses followers Twitter grâce à un code promo.
Une Purple Tnite offerte pour une achetée chez Punch Pizza.
Des offres spéciales sur Facebook
Amanda's vous offrait en ce début d'année 2009 2 cookies pour le prix d'un ou 50 cents sur une boisson... Loin de l'usine à gaz à monter.
Des invitations privées pour vos amis sur Facebook
Nous n'avons pas trouvé la même chose sur Flickr, mais un office de tourisme pourrait très bien proposer un Eductour Sympa autour de la Photo sur son territoire, réservé à ses amis Flickr... et en profiter pour faire un jeu concours pendant cet éductour... Et hop... une super galerie photos de mon territoire sous la main ;) et des amis Flickr heureux qui parleront de vous !
Jeu concours avec vos Fans sur Facebook
Cevennes Tourisme vous invite de manière fort sympathique et motivante à devenir Fan de leur page sur Facebook avec une jolie carotte au bout du bouton... Normal pour Modestine, l'ânesse des Cévennes.
Jeu concours dans un Groupe Flickr
Relationnel Client avec Facebook... on tient nos clients VRP informés
Un peu sur le style de la newsletter, on utilise Facebook pour lancer ses produits, informer ses clients des nouveautés, offres spéciales...
Nos amis du Lion d'Or à Cauterets utilisent Facebook dans un cadre non commercial, mais basé sur la relation client "intimiste". Vous trouverez les photos des derniers travaux lancés, les remerciements pour la recette communiquée par une cliente, les derniers avis Tripadvisor... Une jolie illustration artisanale et bien faite.
Offices de Tourisme, Comités
Départementaux et Régionaux du Tourisme et autres gestionnaires d'une
destination, postulez pour être l'un des lauréats des Trophées du etourisme institutionnel
qui seront remis le mardi 17 novembre à l'occasion du déjeuner !
Cette année, un nouveau
Trophée "Coup de pouce" permettra à un site, pas encore à la hauteur
de vos attentes, de bénéficier d'une aide gratuite de nos partenaires : un
accompagnement par des experts, une journée de consulting et un abonnement de 2
ans à un site pro CMS.
après un été bien calme côté rédaction de billets, nous revoilà avec ce qui me semble une innovation majeure à exploiter dans le monde du tourisme. La réalité augmentée ! Je ne vous refais pas l'article rédigé la semaine dernière sur etourisme.info, je vous laisse le consulter ici :Et si vous profitiez de l'été pour réaliser votre première vidéo immersive avec Quicksee
Je vous propose tout simplement de regarder cette petite vidéo de démonstration d'application Réalité Augmentée avec la RATP qui vole la vedette aux métros de New York et Londres... Si vous avez un Iphone 3Gs, sortez dans la rue si vous êtes à Paris, prenez un TGV si vous habitez loin de la ville comme moi et dîtes nous ce que vous en pensez. C'est réellement une évolution (critique ou critiquable ou à débattre) du web qui sort des maisons et qui devient 3D réel (enfin... regardez la vidéo et vous comprendrez)
Bonne reprise à tout le monde si vous revenez de vacances et bonne saison etouristique à venir !
Commençons par les choses sérieuses, la définition de la notion de réalité augmentée :
Avant tout, ce n'est pas nouveau ! mais les solutions se développent toujours plus vite, avec de nouvelles applications facilitées par l'internet mobile, entre autres. Pour la définition officielle (dans les limites de la notion "officielle" de wikipédia), c'est par ici. Ma définition : avec un appareil électronique, j'ajoute des informations virtuelles, dynamiques et parfois interactives, via un écran sur un paysage, un objet, une architecture réels.
Touristiquement parlant, je donne une nouvelle dimension d'informations visuelles et virtuelles à des supports touristiques réels : lieux touristiques, musées, objets historiques détruits, prestataires touristiques, restaurants, hébergements, grands espaces... en résumé, je quitte l'univers plat de mon écran et de mon moteur Google pour le mettre en relief dans ma vraie vie. Je cherche un restaurant... je tape ma recherche sur Google si je suis au bureau... ou je pointe mon téléphone sur mon environnement si je suis dans la rue et j'obtiens des infos qualitatives sur le choix de restaurants qui m'est proposé.
Continuons avec des exemples plus ou moins touristiques, les expériences étant encore limitées (nous prenons tous les exemples que vous pouvez trouver de votre côté) :
Un tour dans le monde réel "augmenté" avec Wikitude ? L'application touristique la plus surveillée sans doute en ce moment.
Futuroscope : testez la réalité augmentée depuis chez vous... on secoue tout cela, on ajoute de la poudre de Tourismus et on imagine une visite 3D de mon futur lieu de vacances
Transports en commun : les métros de New York et Londres bientôt interactifs
Visite du château du coin... alors imaginez comment c'était il y a 400 ans... ou alors regardez le en réalité augmentée
A Wimbledon, je cherche un restaurant entre 2 matchs
