Tester le Web 2.0 dans votre structure touristique ? Quelques bonnes idées à twitter, facebooker et bookmarker !
Par TOURISTIC le samedi 24 octobre 2009, 12:18 - E-Tourisme - Lien permanent
WEB 2.0 > Transformer mon Touristonaute en VRP de ma structure touristique
Vous êtes un professionnel du tourisme et vous entendez parler de WEB 2.0 depuis plusieurs années... vous vous dîtes que vous aussi, vous allez vous lancer dans le Web 2.0... Mais 3 secondes après, vous vous demandez pour y faire quoi et comment ? Comme je vous comprends :)
Il y a plusieurs manières d'aborder le Web 2.0, mais derrière tous ces outils, concentrez vous sur l'objectif principal de ces actions, du temps passé sur ces outils... Mon objectif (qui varie selon votre activité bien sûr) sera certainement de transformer un touristonaute (Internaute-touriste qui prépare ses vacances en ligne) en un touriste (qui sera concrètement et réellement chez moi, sur mon territoire, dans ma structure). Pour aller au bout de cet objectif, nous vous conseillons d'utiliser dans un premier temps les sites comme Facebook, Flickr ou Twitter comme des espaces de privilèges. Votre ami Facebook, votre follower Twitter doit se dire qu'il est privilégié car il fait partie d'un petit groupe que vous allez bichonner.
Première application concrète, n'ayez pas peur d'offrir pour recevoir encore plus, un apéritif, un jambon, une achetée/une offerte, un rendez-vous exclusif pour mes amis Facebook, une inauguration Expo Photos connue que de mes amis Flickr... l'objectif est de passer du virtuel au réel dans cette stratégie de visibilité en ligne.
Voici quelques exemples d'utilisation des réseaux sociaux et sites communautaires, à vocation touristique. Vous y trouverez peut être l'inspiration pour votre prochaine stratégie de présence en ligne. Et comme d'habitude, si vous avez de bonnes pratiques à partager, utilisez la zone de commentaire ci-dessous.
Des offres spéciales sur Twitter
BestWestern propose une page de promos spéciale pour les lecteurs de Twitter
La compagnie Air Baltic offre 30% à ses followers Twitter grâce à un code promo.
Une Purple Tnite offerte pour une achetée chez Punch Pizza.
Des offres spéciales sur Facebook
Amanda's vous offrait en ce début d'année 2009 2 cookies pour le prix d'un ou 50 cents sur une boisson... Loin de l'usine à gaz à monter.
Des invitations privées pour vos amis sur Facebook
Nous n'avons pas trouvé la même chose sur Flickr, mais un office de tourisme pourrait très bien proposer un Eductour Sympa autour de la Photo sur son territoire, réservé à ses amis Flickr... et en profiter pour faire un jeu concours pendant cet éductour... Et hop... une super galerie photos de mon territoire sous la main ;) et des amis Flickr heureux qui parleront de vous !
Jeu concours avec vos Fans sur Facebook
Cevennes Tourisme vous invite de manière fort sympathique et motivante à devenir Fan de leur page sur Facebook avec une jolie carotte au bout du bouton... Normal pour Modestine, l'ânesse des Cévennes.
Jeu concours dans un Groupe Flickr
Relationnel Client avec Facebook... on tient nos clients VRP informés
Un peu sur le style de la newsletter, on utilise Facebook pour lancer ses produits, informer ses clients des nouveautés, offres spéciales...
Nos amis du Lion d'Or à Cauterets utilisent Facebook dans un cadre non commercial, mais basé sur la relation client "intimiste". Vous trouverez les photos des derniers travaux lancés, les remerciements pour la recette communiquée par une cliente, les derniers avis Tripadvisor... Une jolie illustration artisanale et bien faite.
Commentaires
Raaa merci M. TOURISTIC de parler de mon super jeu concours ;-)
Quel honneur d’être citée sur ce blog référence, Robert Louis Stevenson serait fière de moi !
Outre l’aspect communautaire, faire une page dédiée pour relayer ce jeu concours depuis son site, permets de sortir sur les moteurs de recherche avec par exemple « concours photos vacances » en 4ème lien naturel (pas si mal…). Ce qui n’est pas anodin non plus pour la visibilité de la destination aux internautes (pas que Facebookers…).
Bon sinon pour être franche, je suis un peu en colère avec Facebook car après un début prometteur, 80 Fans en moins d’une semaine (peut être vos lecteurs pourraient aussi en être, qu’attendez-vous ? foncez !) l’affichage des photos ne fonctionnait plus ?! Difficile de voter ! Honnêtement je ne comprends pas, je soupçonne que d’avoir refusé d’acheter un encart promo leur ai déplu car malgré mes multiples relances sur ce dysfonctionnement, Facebook ne réponds pas… Un peu ironique pour un site communautaire où le dialogue, le temps réel et la réactivité sont de mises, non ?
Bref, on pense bien avoir trouvé une parade pour contourner ce contretemps… Ce qui permet finalement de reconduire le jeu concours par rapport à la date limite que nous avions fixé au départ et de prolonger la visibilité de mes belles Cévennes un peu longtemps même en hors saison, presque une aubaine finalement !
A ce propos, une superbe « expo Flickr automnale » que je vous recommande de visiter :
http://www.flickr.com/photos/cevenn...
Au plaisir, et avant de partir sur les chemins de rando pour profiter du beau soleil de cette après midi, je dois faire le plein de bonnes carottes bio du jardin, bon appétit ;-)
Nous avons dans notre structure (Maison du Toursime de Haute-Loire), l'objectif de créer plus qu'une communauté Facebook (déjà existante : http://www.facebook.com/pages/RESPI...).
Mais pensez-vous qu'il est vraiment utile de créer un réseau social plus concret du type ning.com sur notre site web pour toucher les touristonautes et touristes de notre territoire ?
Les avantages cités précédemment y seraient proposés, mais le ralliement à notre réseau ne serait-il pas difficile ?
Merci de vos conseils, de vos suggestions...
Bonjour et merci pour vos commentaires.
Je vais vous donner un avis personnel et donc subjectif pour la stratégie de visibilité en ligne de la Maison du Tourisme de Haute Loire. Ning est certainement une initiative de réseau social personnalisable, mais aujourd'hui votre stratégie est avant tout d'être présent sur des plateformes incontournables qui drainent des millions de visiteurs et touristonautes potentiels. Avant de se lancer dans la création d'un réseau social, je vous conseille d'exploiter ceux existants, connus, fréquentés et référencés !
La logique est la même avec une vidéo. Au lieu de la diffuser directement sur son site (en créant son propre lecteur de vidéo interne), vous allez privilégier la mise en ligne de cette vidéo sur youtube et dailymotion pour ensuite la retrouver très vite dans les résultats de Google et enfin, vous pourrez l'insérer dans votre site Internet, ce qui était votre premier besoin. En faisant une boucle par Youtube ou Dailymotion, vous augmentez les chances d'être connus par des internautes qui ne seraient jamais venus directement sur votre site Internet... et pour Boucler la Boucle, on n'oublie jamais, quelque soit le super, youtube, flickr, twitter, facebook... on fait un LIEN VERS SA STRUCTURE ou vers le contenu pertinent permettant à l'internaute d'entrer en contact avec vous ou mieux, de réserver directement son séjour quand c'est possible...
J'espère vous avoir aidé et surtout, ceci n'est qu'une vision subjective du etourisme qui peut être débattue
visiblement on est en plein balbutiements.... 86 fans pour cévennes tourisme, 23 pour l'hotel du lion d'or.. n'y avait il pas un article de Pierre Croizet sur etourisme disant 1% de zero = ??????
Bonjour,
Nous avons nous aussi créer une page Facebook pour le territoire Estérel - Côte d'Azur. Les résultats sont déjà très positifs : déjà près de 1000 fans ! <http://www.facebook.com/pages/Ester... Ce qui est intéressant c'est que cela nous permet de toucher une population que l'on ne capte pas avec nos outils traditionnels. Par exemple et pour comparaison, nous n'avons que 350 inscrits à notre Newsletter en ligne ... cela démontre bien l'intérêt des réseaux sociaux, notamment dans leur viralité, à condition de bien adapter la communication pour ces nouveaux outils
Sinon, sur ce sujet passionnant, il y a un événement à ne pas manquer : Voyage en Multimédia, les rencontres eTourisme en Région PACA. Site web : <http://www.voyage-en-multimedia.com...
Il y a un atelier qui traite des réseaux sociaux.
Pour ceux que ça intéresse, il y a encore des places pour devenir partenaire et intervenir en atelier
Juste une précision aussi par rapport au commentaire de Philippe, le démarrage a été un peu long à cause d'un bug sur Facebook que je n'explique toujours pas, l'essentiel étant qu'apparemment les techniciens ont fait le nécessaire pour que cela fonctionne à nouveau, ouf vraiment un grand merci à eux !!! Et pour le coup désormais 400 Fans, 40 Photos, 150 commentaires, jusqu'à 400 affichages de la Page par jour ;-) Pas si mal en une semaine de fonctionnement seulement... Considérant aussi que chaque publication de photos ou de commentaires est visible par les "amis" du contributeur assurant ainsi une bonne visibilité de la destination. Il faut simplement que la mayonnaise prenne avec un seuil minimum de membres/fans après la viralité du support fait le reste !