Allez soyons fous et faisons un peu d'autopromo, puisque j'ai eu le plaisir de rédiger un des articles présents dans ce numéro de la Revue Espaces . Vous trouverez dans cette revue 50 pages dédiées au etourisme et si vous venez rejoindre le réseau social des pros du tourisme sur www.rezotour.com, vous pourrez le télécharger gratuitement, une jolie remise de 27€ : )
AU SOMMAIRE
• L’e-tourisme n’a pas fini sa croissance, par Guy Raffour
• Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est la diffusion multicanale de l’information, par Claude Bénard
• Les SIT, fournisseurs officiels de l’information touristique, par Karine Feige
• Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est sa présence sur le web 2.0, par Ludovic Dublanchet
• Investir les communautés de voyageurs pour dialoguer avec ses clients, par Philippe Fabry
• Le concours Destination Québec. Un outil de communication et…de collecte de contenus, par Julien Cormier
• Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est l’organisation, par Jean-Luc Boulin
• Rezotour, outil de travail collaboratif, par Claudine Chaspoul
• Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est la commercialisation, par Philippe Fabry
• Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est l’accès en mobilité, par Pierre Eloy.
Si nous nous sommes croisés en formation ou conférence cette année, nous vous avons certainement présenté Animoto.com. Ce site permet de réaliser sans compétences particulières un joli diaporama accompagné d'une musique légale. Le résultat est toujours très sympa et se prête à merveille aux voeux de fin d'année. Vous voulez épater vos adhérents, vos partenaires, vos clients... alors lancez vous ! Vous allez adorer.
Vous hésitez encore, nous vous avons fait un petit cadeau, une démonstration vidéo de la création d'un film Animoto, de la connexion à mon compte, jusqu'à l'insertion dans un site Internet de test. Vous remarquerez dans cette démonstration, qu'Animoto peut aller chercher vos photos dans un album picasa ou flickr... très pratique et gain de temps énorme quand mes photos sont bien stockées et gérées en ligne. Et cerise sur le gâteau, vous pouvez exporter votre oeuvre sur youtube, un bon prétexte pour se lancer sur Youtube.
Meilleurs voeux etouristiques à tous pour cette nouvelle année qui risque vraiment d'être marrante en termes d'innovations et d'applications etouristiques. Restez en veille !
Voici un prétexte pour montrer ma "tronche" aux lecteurs que je ne connais pas encore, enchanté. Plus sérieusement, vous allez pouvoir profiter d'un super package etourisme de Noël avec la mise à disposition de tous les powerpoints et les interviews d'experts etourisme qui ont échangé avec beaucoup de professionnels du tourisme lors des dernières Rencontres Nationales du Etourisme à Toulouse les 16 et 17 octobre novembre 2009. Si vous n'avez pas eu la chance d'y participer, plus de 850 participants cette année, voici les liens vers les sources d'informations incontournables.
Pour ceux qui ne connaissent pas Jean Marc Hardy et son site 60questions.net, voici une bonne raison d'aller visiter cet espace de veille qui nous a déjà servi pour nos réalisations Web. Ergonomie, référencement, bonnes pratiques, retours d'expériences... tout y est si vous vous lancez dans la refonte d'une solution Web.
Vous ne connaissez rien au référencement, vous voulez quelques conseils, tout sauf en jargon informatique, voici une jolie initiative toute simple, mais parlante. 60questions.net propose de télécharger gratuitement un document pédagogique, format imprimable A3 ou A4, à garder à côté de son écran, listant de bonnes pratiques pour faire plaisir à Google et ses amis. Idéal pour bien commencer.
Un peu de pub ne peut jamais faire de mal quand c'est pour vous annoncer que la référence des blogs etourisme institutionnels (qui intéresse tout le monde, institutionnels et privés) fête son 1000ème billet de veille etouristique.
Etourisme.info, c'est le regroupement d'experts etourisme d'un peu partout en France, qui passent leurs journées et souvent leurs nuits (je vous le confirme) dans une bulle etourisme... avec un seul objectif comme notre blog Les Touristonautes, apporter des applications concrètes aux professionnels du tourisme. Alors placez cette adresse, www.etourisme.info, dans vos favoris, juste à côté de www.touristonautes.com :)
Si on s'emballait un petit peu, on pourrait parler d'une révolution... ce mot est tellement employé quand il s'agit de présenter un nouvel outil de Google que nous allons faire original en parlant de BTE, Big Touristique Evolution !!!!
Google en quelques jours vient titiller encore un peu plus les professionnels du tourisme, à quelques jours des Rencontres Nationales du Etourisme en France, à Toulouse les 16 et 17 novembre 2009. Je vous propose un petit résumé sur les nouveautés de Google qui risquent d'intéresser fortement tous les pros du tourisme... De notre côté, tous les discours que nous avons tenus depuis plusieurs années en conférences et formations semblent bel et bien se concrétiser : Exploiter la bulle etourisme sur toutes les plateformes de contenus pertinentes !!! (Session de rappel avec notre powerpoint mondialement connu maintenant :) à cette adresse : www.slideshare.net/touristic/touristic-clesdelaventeenligne2010-cci-la-rochelle )
1 - Google Local Business Center OBLIGATOIRE pour votre structure !!!
Depuis dix jours, Google Maps intègre directement dans ses fonds de carte sur www.google.com/maps les points géolocalisés de tous les prestataires, sites touristiques, services... pertinents. Voici une démonstration avec la ville de Bordeaux, vous pouvez voir tous les restaurants, magasins, services, lieux culturels connus par Google.
Quoi... Je n'y suis pas... mais Pourquoi est il aussi méchant, l'ami Google ?
L'ami Google ne veut que votre bien (tiens, plusieurs sens peuvent être donnés à cette phrase). Pour espérer figurer dans les fonds de carte de Google Maps, vous devez renseigner votre fiche détaillée d'entreprise dans le Google Local Business Center. Cet espace gratuit vous permet de créer votre fiche géolocalisée avec le maximum d'informations. Google saura ensuite faire le lien entre votre structure et par exemple les avis d'utilisateurs provenant de sites comme Tripadvisor... sacré Google. Et vous allez me dire..."Dis donc, Pierre, ça ressemble beaucoup à un GPS, style JeanJean...". Vous ne pouviez pas mieux dire... regardez le point 2.
Voici le lien pour créer votre Google Local Business :
2 - Google Maps Navigation, le GPS gratuit de Google
Prenez toutes ces données professionnelles géolocalisées, mixez les à l'outil Google Maps et ajoutez un soupçon de mobilité avec Google Android ou demain tout type de smartphone... Mélangez tout cela et vous obtenez le futur GPS de Google. Vous commencez à comprendre pourquoi nous nous battons pour que chaque professionnel exploite à fond le Web 2.0 touristique, qu'il place du contenu sur les sites pertinents comme Google Maps, Wikipédia, Panoramio... Bien mieux que des mots, une jolie vidéo de démonstration de Google Maps Navigation .
3 - Lifting stratégique de Google Résultats, place au multimédia et à l'actu toute fraîche
Depuis quelques heures (vendredi 6 novembre 2009, 22h00), Google a mis en place sa nouvelle version de son coeur de site, les Résultats de recherche. Nous en parlions depuis quelques semaines en formation avec nos stagiaires touristiques, c'est maintenant officiel, Google permet d'affiner sa recherche sur un mot/groupe de mots, de manière encore plus simple et rapide.
Cela était prévisible, face à la masse d'information plus ou moins intéressante, plus ou moins récente, sur une destination par exemple, Google devait faire évoluer la manière de trouver ses résultats. Il répond aussi à une évolution des méthodes de recherche des touristonautes, qui ne se contentent plus des 10 résultats classiques de la première page de résultats de Google. Il passe en moyenne 4h devant Internet pour préparer un séjour, il visite une vingtaine de sites différents... Google lui offre la possibilité d'accéder rapidement à de l'actu blog, à des questions de forums, à des résultats de moins d'un an... Bref du bonheur pour le touristonaute.
Pour le professionnel du tourisme, vous comprenez l'urgence et l'importance de préparer un volet "Animation de ma bulle etourisme" pour rester dans le coup et apporter de l'information variée (édito, photo, vidéo, blog...) et renouvelée souvent.
Prenons un exemple concret, je réalise une recherche sur Week End Alsace. Google me propose de filtrer ses résultats de plusieurs manières derrière le bouton "Afficher les options"
WEB 2.0 > Transformer mon Touristonaute en VRP de ma structure touristique
Vous êtes un professionnel du tourisme et vous entendez parler de WEB 2.0 depuis plusieurs années... vous vous dîtes que vous aussi, vous allez vous lancer dans le Web 2.0... Mais 3 secondes après, vous vous demandez pour y faire quoi et comment ? Comme je vous comprends :)
Il y a plusieurs manières d'aborder le Web 2.0, mais derrière tous ces outils, concentrez vous sur l'objectif principal de ces actions, du temps passé sur ces outils... Mon objectif (qui varie selon votre activité bien sûr) sera certainement de transformer un touristonaute (Internaute-touriste qui prépare ses vacances en ligne) en un touriste (qui sera concrètement et réellement chez moi, sur mon territoire, dans ma structure). Pour aller au bout de cet objectif, nous vous conseillons d'utiliser dans un premier temps les sites comme Facebook, Flickr ou Twitter comme des espaces de privilèges. Votre ami Facebook, votre follower Twitter doit se dire qu'il est privilégié car il fait partie d'un petit groupe que vous allez bichonner.
Première application concrète, n'ayez pas peur d'offrir pour recevoir encore plus, un apéritif, un jambon, une achetée/une offerte, un rendez-vous exclusif pour mes amis Facebook, une inauguration Expo Photos connue que de mes amis Flickr... l'objectif est de passer du virtuel au réel dans cette stratégie de visibilité en ligne.
Voici quelques exemples d'utilisation des réseaux sociaux et sites communautaires, à vocation touristique. Vous y trouverez peut être l'inspiration pour votre prochaine stratégie de présence en ligne. Et comme d'habitude, si vous avez de bonnes pratiques à partager, utilisez la zone de commentaire ci-dessous.
Des offres spéciales sur Twitter
BestWestern propose une page de promos spéciale pour les lecteurs de Twitter
La compagnie Air Baltic offre 30% à ses followers Twitter grâce à un code promo.
Une Purple Tnite offerte pour une achetée chez Punch Pizza.
Des offres spéciales sur Facebook
Amanda's vous offrait en ce début d'année 2009 2 cookies pour le prix d'un ou 50 cents sur une boisson... Loin de l'usine à gaz à monter.
Des invitations privées pour vos amis sur Facebook
Nous n'avons pas trouvé la même chose sur Flickr, mais un office de tourisme pourrait très bien proposer un Eductour Sympa autour de la Photo sur son territoire, réservé à ses amis Flickr... et en profiter pour faire un jeu concours pendant cet éductour... Et hop... une super galerie photos de mon territoire sous la main ;) et des amis Flickr heureux qui parleront de vous !
Jeu concours avec vos Fans sur Facebook
Cevennes Tourisme vous invite de manière fort sympathique et motivante à devenir Fan de leur page sur Facebook avec une jolie carotte au bout du bouton... Normal pour Modestine, l'ânesse des Cévennes.
Jeu concours dans un Groupe Flickr
Relationnel Client avec Facebook... on tient nos clients VRP informés
Un peu sur le style de la newsletter, on utilise Facebook pour lancer ses produits, informer ses clients des nouveautés, offres spéciales...
Nos amis du Lion d'Or à Cauterets utilisent Facebook dans un cadre non commercial, mais basé sur la relation client "intimiste". Vous trouverez les photos des derniers travaux lancés, les remerciements pour la recette communiquée par une cliente, les derniers avis Tripadvisor... Une jolie illustration artisanale et bien faite.
Offices de Tourisme, Comités
Départementaux et Régionaux du Tourisme et autres gestionnaires d'une
destination, postulez pour être l'un des lauréats des Trophées du etourisme institutionnel
qui seront remis le mardi 17 novembre à l'occasion du déjeuner !
Cette année, un nouveau
Trophée "Coup de pouce" permettra à un site, pas encore à la hauteur
de vos attentes, de bénéficier d'une aide gratuite de nos partenaires : un
accompagnement par des experts, une journée de consulting et un abonnement de 2
ans à un site pro CMS.
