Etourisme : Blog de Touristic - veille etourisme avec les Touristonautes, Tourisme et Internet

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lundi 03 mai 2010

Découvrez notre vision du etourisme mobile dans une stratégie Mobile 2.0

Nous venons de finir une visio-conférence depuis le Périgord avec Anglet aux Journées Etourisme Anglet 2010. Nous avons pu présenté notre vision du secteur du mobile dans le etourisme et plus précisément les stratégies "sociales et communautaires" à mettre en place pour un professionnel du tourisme. 

Nous vous mettons à disposition le fruit de cette réflexion en espérant que vous pourrez comprendre quelque chose :) , sachez que Touristic est toujours à votre disposition pour étudier des interventions sur ces thèmes si vous le souhaitez. Bonne lecture :

mercredi 17 février 2010

2010 plus que jamais mobile..!

Nous venons de rédiger un article sur la mobilité touristique sur le blog etourisme.info, nous vous invitons à le découvrir à l'adresse suivante :

http://www.etourisme.info/article/1061/-mobile-first-dixit-google-ce-16-fevrier-2010-plus-que-jamais-mobile

mercredi 03 décembre 2008

La relation client VIP vue par L'Avion... du très bon et déclinable !

Ce n'est pas un scoop, de nombreux blogs en ont parlé... mais je pense que cette initiative mérite d'être répétée et diffusée au plus grand nombre de professionnels du tourisme.

La compagnie aérienne, L'Avion, reliant Paris à New York uniquement avec de la première classe dans la cabine met l'accent sur le service au client, avant, pendant et après le voyage... cela vous dit peut être quelque chose si nous nous sommes croisés en formation, conférence ou au comptoir du pmu du coin (oui... chez Touristic, nous parlons etourisme toute la journée).

Le Journal du Net nous en dit plus... et sincèrement, avant de parler de WEB 2.0... (je vais me faire plastifier le blog par les web2.0fans)... concentrez votre énergie sur votre coeur de métier... la prestation de service au touriste... de la relation client du début à la fin.

...Une nouvelle déclinaison, donc, d'une relation client Premium qui entend accompagner le client avant et après le vol. Elle vient en complément d'une autre action de e-CRM : un e-mail, envoyé la veille du départ,  présente l'équipage, le menu et l'offre de divertissement en vol, les services au sol à l'arrivée, la météo et les événements à destination ainsi que des offres de partenaires.... (source JDN) - lire l'article complet

Nous retournons au travail. Moins d'articles en ce moment sur les Touristonautes... car justement, nous travaillons concrètement sur cette relation client privilégiée avec certains de nos clients... début 2009, nous vous donnerons la primeur de nos expériences dans ce domaine...

Liens utiles :

mardi 14 octobre 2008

Les compagnies aériennes aiment le code barre 2D

Nous avions commencé notre veille mobile la semaine dernière avec l'expérience du Flashcode d'Air France... sans nous douter (sans avoir pris le temps de se douter je devrais dire :) que toutes les compagnies semblent bel et bien s'y mettrent.

Suite à l'article de Claude Boumal dans son site de veille Voyage et Technologie (que nous recommandons vivement) revenant sur ces pratiques, nous avons quand pris quelques minutes pour regarder ce qui existait... et... erratum Touristic... Air France est bien innonvant, mais il est loin d'être le seul. Petit tour d'horizon :

Lufthansa

Merci à Claude pour l'info dans Voyage et Technologie

Spanair

Continental Airlines

Air Canada

KLM

Service 2D codebar prochainement en place

Chiltern Railways

Il n'y a pas que l'aérien qui s'y met... le ferré anglais passe au mobile boarding pass.


Quelques vidéos de démonstration pour comprendre concrètement comment fonctionne cette technologie... les idées touristiques vont vite venir... Vous vous sentez l'âme d'un pionnier ? Nous aussi !!! Si cela vous intéresse, nous pouvons étudier ensemble la faisabilité d'un projet de flashcode pour un office de tourisme, un réseau d'hébergeurs, un indépendant... En attendant, bon film, 9 vidéos vous attendent :



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lundi 26 mai 2008

Les touristonautes futurs mobinautes en 2009 ? Mobilité touristique en marche

mbi-sncf

Le M-tourisme (Mobile-tourisme) sera le sujet principal de discussion en 2009... De nombreuses prévisions vont dans le même sens et mettent l'accent sur la mobilité de l'information touristique. Voici une étude de l'Association française du multimédia mobile qui nous montre l'intérêt qu'il faut consacrer dès aujourd'hui aux évolutions tant techniques, technologiques des sites web au format "mobile" que commerciales et touristiques pour adapter ou créer du contenu et des services pertinents pour nos téléphones portables. De la création de sites Voyages dédiés au téléphone, à la réception de données touristiques en fonction de sa localisation, en passant par la réservation, le paiement et la confirmation de votre prochain séjour depuis votre mobile, nombreuses sont possibilités offertes à ce mobinaute touristonaute.

Voir l'étude AFMM et une vidéo intéressante sur des expériences M-touristiques

un exemple de site mobile : voyages-sncf.mobi

N'hésitez pas à nous témoigner vos expériences M-tourisme !