Nous venons de finir une visio-conférence depuis le Périgord avec Anglet aux Journées Etourisme Anglet 2010. Nous avons pu présenté notre vision du secteur du mobile dans le etourisme et plus précisément les stratégies "sociales et communautaires" à mettre en place pour un professionnel du tourisme.
Nous vous mettons à disposition le fruit de cette réflexion en espérant que vous pourrez comprendre quelque chose :) , sachez que Touristic est toujours à votre disposition pour étudier des interventions sur ces thèmes si vous le souhaitez. Bonne lecture :
Pour tous nos lecteurs que nous avons déjà croisés dans des conférences etourisme, vous m'avez sans doute entendu répéter l'importance de l'Internet d'avant séjour et de la relation client par email à ne pas oublier. Je vais partager avec vous ci-dessous un morceau de ma vie privée... oui je l'avoue... je vais séjourner 2 nuits au Mercure de Libourne.
Voici l'email que je viens de recevoir à l'instant, 5 jours avant mon séjour. Il y regroupe tout ce que nous rêvons de mettre en place avec les professionnels que nous accompagnons... un joli Welcome Mail ! avec :
une formule de politesse personnalisée,
un rappel du séjour,
un événement ou une sortie à faire (pensez à vos bases de données régionales, amis institutionnels : ),
la météo pour mon séjour,
et surtout on me souhaite à moi, Pierre ELOY, la bienvenue !!! On est heureux de me recevoir !!! Bref, on fait son métier de professionnel de l'accueil via l'email.
Si vous pouvez développer ce genre de communication, n'hésitez surtout pas !!! Et faîtes encore mieux !
Ajoutez un contact personnalisé avec une photo du responsable ou de l'équipe de réception,
un numéro de téléphone Prioritaire Client,
un lien vers des guides touristiques (5 jours avant l'arrivée, un partenariat peut se discuter avec Cityzeum par exemple),
un lien vers Flickr avec le tag "Saint Emilion" par exemple ici,
un partenariat avec Dismoiou qui vous aidera à trouver les bonnes tables à proximité de l'hôtel (soyons fous !!!)
et encore bien d'autres choses : ) ...
... Et si vous faîtes déjà aussi bien que cet email, vos clients apprécieront cette attention.
Nous avons pu animer un atelier-conférence sur l'emailing avec les offices de tourisme d'Aquitaine en ce début du mois de mars 2010. Nous vous proposons de découvrir à votre tour le support de cette formation qui vous aidera peut être à vous y retrouver dans le monde de l'emailing qui n'est pas si simple que cela à maîtriser.
Voici un prétexte pour montrer ma "tronche" aux lecteurs que je ne connais pas encore, enchanté. Plus sérieusement, vous allez pouvoir profiter d'un super package etourisme de Noël avec la mise à disposition de tous les powerpoints et les interviews d'experts etourisme qui ont échangé avec beaucoup de professionnels du tourisme lors des dernières Rencontres Nationales du Etourisme à Toulouse les 16 et 17 octobre novembre 2009. Si vous n'avez pas eu la chance d'y participer, plus de 850 participants cette année, voici les liens vers les sources d'informations incontournables.
Pour ceux qui ne connaissent pas Jean Marc Hardy et son site 60questions.net, voici une bonne raison d'aller visiter cet espace de veille qui nous a déjà servi pour nos réalisations Web. Ergonomie, référencement, bonnes pratiques, retours d'expériences... tout y est si vous vous lancez dans la refonte d'une solution Web.
Vous ne connaissez rien au référencement, vous voulez quelques conseils, tout sauf en jargon informatique, voici une jolie initiative toute simple, mais parlante. 60questions.net propose de télécharger gratuitement un document pédagogique, format imprimable A3 ou A4, à garder à côté de son écran, listant de bonnes pratiques pour faire plaisir à Google et ses amis. Idéal pour bien commencer.
Un peu de pub ne peut jamais faire de mal quand c'est pour vous annoncer que la référence des blogs etourisme institutionnels (qui intéresse tout le monde, institutionnels et privés) fête son 1000ème billet de veille etouristique.
Etourisme.info, c'est le regroupement d'experts etourisme d'un peu partout en France, qui passent leurs journées et souvent leurs nuits (je vous le confirme) dans une bulle etourisme... avec un seul objectif comme notre blog Les Touristonautes, apporter des applications concrètes aux professionnels du tourisme. Alors placez cette adresse, www.etourisme.info, dans vos favoris, juste à côté de www.touristonautes.com :)
Je ne vais pas vous faire un long discours, juste vous informer que Twitter est accessible en français, c'est pas trop tôt :) !
Vous ne savez pas de quoi nous parlons, je vous invite à suivre ce lien de résultats "Twitter Tourisme" dans Google, vous y trouverez de nombreux articles pertinents. Si je n'avais qu'une idée à laisser ici, c'est cette notion de Relation avec un client du 1er janvier au 31 décembre et non plus du 1 au 15 août. Vos touristonautes sont dans une relation continue avec "Les Vacances"... avant... pendant... après le séjour. En 2010, je m'avance peut être, mais nous aurons encore plus d'organisations et de méthodologies à trouver avec nos professionnels du tourisme pour exploiter au mieux ces outils de conversation continue... Abstrait, virtuel, "N'importe quoi", "Parle toujours"... peut être oui, mais... peut être que ces outils ne refletent qu'un changement sociologique de fond chez notre touristonaute.
Allez, je vous laisse tester Twitter, et bien sûr, n'hésitez pas à follower @touristic à cette adresse : www.twitter.com/touristic. Informez nous de la création de votre compte Twitter dans la zone de commentaires, nous nous ferons l'écho de votre présence en ligne :)
Si on s'emballait un petit peu, on pourrait parler d'une révolution... ce mot est tellement employé quand il s'agit de présenter un nouvel outil de Google que nous allons faire original en parlant de BTE, Big Touristique Evolution !!!!
Google en quelques jours vient titiller encore un peu plus les professionnels du tourisme, à quelques jours des Rencontres Nationales du Etourisme en France, à Toulouse les 16 et 17 novembre 2009. Je vous propose un petit résumé sur les nouveautés de Google qui risquent d'intéresser fortement tous les pros du tourisme... De notre côté, tous les discours que nous avons tenus depuis plusieurs années en conférences et formations semblent bel et bien se concrétiser : Exploiter la bulle etourisme sur toutes les plateformes de contenus pertinentes !!! (Session de rappel avec notre powerpoint mondialement connu maintenant :) à cette adresse : www.slideshare.net/touristic/touristic-clesdelaventeenligne2010-cci-la-rochelle )
1 - Google Local Business Center OBLIGATOIRE pour votre structure !!!
Depuis dix jours, Google Maps intègre directement dans ses fonds de carte sur www.google.com/maps les points géolocalisés de tous les prestataires, sites touristiques, services... pertinents. Voici une démonstration avec la ville de Bordeaux, vous pouvez voir tous les restaurants, magasins, services, lieux culturels connus par Google.
Quoi... Je n'y suis pas... mais Pourquoi est il aussi méchant, l'ami Google ?
L'ami Google ne veut que votre bien (tiens, plusieurs sens peuvent être donnés à cette phrase). Pour espérer figurer dans les fonds de carte de Google Maps, vous devez renseigner votre fiche détaillée d'entreprise dans le Google Local Business Center. Cet espace gratuit vous permet de créer votre fiche géolocalisée avec le maximum d'informations. Google saura ensuite faire le lien entre votre structure et par exemple les avis d'utilisateurs provenant de sites comme Tripadvisor... sacré Google. Et vous allez me dire..."Dis donc, Pierre, ça ressemble beaucoup à un GPS, style JeanJean...". Vous ne pouviez pas mieux dire... regardez le point 2.
Voici le lien pour créer votre Google Local Business :
2 - Google Maps Navigation, le GPS gratuit de Google
Prenez toutes ces données professionnelles géolocalisées, mixez les à l'outil Google Maps et ajoutez un soupçon de mobilité avec Google Android ou demain tout type de smartphone... Mélangez tout cela et vous obtenez le futur GPS de Google. Vous commencez à comprendre pourquoi nous nous battons pour que chaque professionnel exploite à fond le Web 2.0 touristique, qu'il place du contenu sur les sites pertinents comme Google Maps, Wikipédia, Panoramio... Bien mieux que des mots, une jolie vidéo de démonstration de Google Maps Navigation .
3 - Lifting stratégique de Google Résultats, place au multimédia et à l'actu toute fraîche
Depuis quelques heures (vendredi 6 novembre 2009, 22h00), Google a mis en place sa nouvelle version de son coeur de site, les Résultats de recherche. Nous en parlions depuis quelques semaines en formation avec nos stagiaires touristiques, c'est maintenant officiel, Google permet d'affiner sa recherche sur un mot/groupe de mots, de manière encore plus simple et rapide.
Cela était prévisible, face à la masse d'information plus ou moins intéressante, plus ou moins récente, sur une destination par exemple, Google devait faire évoluer la manière de trouver ses résultats. Il répond aussi à une évolution des méthodes de recherche des touristonautes, qui ne se contentent plus des 10 résultats classiques de la première page de résultats de Google. Il passe en moyenne 4h devant Internet pour préparer un séjour, il visite une vingtaine de sites différents... Google lui offre la possibilité d'accéder rapidement à de l'actu blog, à des questions de forums, à des résultats de moins d'un an... Bref du bonheur pour le touristonaute.
Pour le professionnel du tourisme, vous comprenez l'urgence et l'importance de préparer un volet "Animation de ma bulle etourisme" pour rester dans le coup et apporter de l'information variée (édito, photo, vidéo, blog...) et renouvelée souvent.
Prenons un exemple concret, je réalise une recherche sur Week End Alsace. Google me propose de filtrer ses résultats de plusieurs manières derrière le bouton "Afficher les options"
